当前位置:日照日报 第6428期 第A3版:综合

小小锦旗诉真情

——市妇幼保健院打造优质服务品牌显成效

  

本报记者 滕伟伟
  “医生,快帮我看看,孩子高烧不退!”2月的一天夜里,张女士急匆匆地抱着两岁的小女儿来到市妇幼保健院儿科就诊。原来,女儿以往有过高烧抽搐史,眼见着体温已经烧到39.1℃,且没有任何降温迹象,担心女儿再次惊厥,张女士火急火燎地赶到医院求助。
  “给予肌注退热药及预防抽搐药物,马上安排床位!”市妇幼保健院儿科主治医师亓伟伟快速判断出患儿的情况,及时对症处理并安抚家长情绪,先给予紧急处理后才让家长去补办住院手续。随后,凭着丰富的临床经验,亓伟伟判断患儿极有可能出现病毒性感染或支原体感染。
  果然,随后的血常规检查结果显示:患儿白细胞减少,淋巴细胞比值增高,确实为病毒感染!巧合的是,就在患儿入诊后的两个小时,张女士的大女儿也高烧到了39℃,并伴有咳嗽症状。给予其治疗后,虽然不是住院患儿,夜班护士还是安排了临时陪护床让大女儿休息。
  “技术之外,儿科医生需要更多的是耐心。”亓伟伟介绍,儿科接诊的孩子大多只是感冒、发烧、拉肚子等小毛病,不需要太多高级设备,而正是因为如此,则更需要大夫能有多一分的细致和耐心,提早预判患儿可能会出现的情况,帮助患儿尽早完成治疗。
  其实,在张女士小女儿刚刚检查出白细胞减少、支原体感染、肝功能异常等情况时,家人曾一度不能理解,甚至将责任归给医院。亓伟伟则是耐心地给家属分析病情,告诉他们是因为大女儿本身为支原体感染并传染给了二女儿,而支原体感染有潜伏期,至少三天才会查出阳性,所以自己才会在二女儿入院时给予其“预判”治疗方案。此后,考虑到两名患儿为亲姐妹,为了方便家长照料她们,又专门在不影响其他患者正常就诊的情况下,将两个孩子调整到同一间病房。要知道,调动床位可不仅仅是搬床被褥,所有的医嘱单、治疗单、护理记录等都需要调整。
  几天后,两名患儿康复出院。为了表达心底的无限感激,张女士和家人特意将两面印有“医德高尚,仁心仁术”及“最美护士、白衣天使”的锦旗送到市妇幼保健院儿科病区。
  “治病是职责,我们只希望能得到更多患者和家属的配合,尽可能达到最佳治愈目的。”亓伟伟介绍,她喜欢在日常工作时多与患儿家长进行交流,也愿意多教给家长们一些护理常识,“我们和家长的目的都一样,就是孩子们都能健康!”
  “天气冷,不要随便脱衣服,要不然又得感冒。”
  “要听话,回家多喝水,病毒才会快快被赶跑。”
  “小感冒可以不开药,多喝水,抵抗力还能增强。”
  ……
  细心的市民不难发现,在市妇幼保健院的儿科就诊时,经常能够听到医护人员在患者完成就诊时叮嘱几句,虽然简单,其中却尽是真情。
  近年来,市妇幼保健院儿科高速发展,不仅能够熟练治疗大叶性肺炎、支原体肺炎、病毒性脑炎、脓毒症等儿科常见病,对各类呼吸机也已能够熟练应用于临床,新开展的新生儿中心静脉置管技术(PICC)更提高了早产儿的救治成活率。
  为了能够提升患者满意度,医院专门外派医生通过到齐鲁儿童医院及齐鲁医院进修学习、开展科室业务学习、开展“儿科诊断思路 医患沟通方法”讨论会等途径,提高整体医疗水平。此外,医院还完善了儿科常见病的诊疗流程、抢救流程,进行了心肺复苏、儿科癫痫持续状态的抢救操作演习,增加医生处理急症的信心和熟练度。
  “优化护理服务流程,改善服务环境,提高工作效率,增加人文关怀。”正如市妇幼保健院儿科主任臧家新所说,近年来,人文关怀是医院发展的重要关键词。下一步工作中,市妇幼保健院将在巩固现有优势的同时,不断加强新生儿科与产科的合作,打造“人有我优”特色,为医院创造优质服务品牌打下坚实基础。